Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по предоставлению услуг
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по предоставлению услуг, который будет отвечать за координацию, контроль и оптимизацию процессов предоставления услуг клиентам. Эта роль требует высокого уровня организационных навыков, способности к стратегическому мышлению и ориентации на клиента. Менеджер по предоставлению услуг играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов, соблюдении стандартов качества и достижении бизнес-целей компании.
Основные задачи включают управление командой специалистов по обслуживанию, разработку и внедрение процедур предоставления услуг, мониторинг показателей эффективности и постоянное улучшение процессов. Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и работать в условиях многозадачности.
Менеджер по предоставлению услуг будет взаимодействовать с различными отделами компании, включая продажи, техническую поддержку, логистику и финансы, чтобы обеспечить бесперебойную и качественную работу всей цепочки предоставления услуг. Также важной частью работы является анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений на основе полученных данных.
Мы ищем кандидата с опытом работы в аналогичной должности, знанием современных методологий управления качеством и опытом внедрения систем управления услугами (например, ITIL, ISO 20000). Успешный кандидат будет стремиться к постоянному развитию, демонстрировать лидерские качества и уметь вдохновлять команду на достижение высоких результатов.
Если вы обладаете страстью к улучшению клиентского опыта, умеете эффективно управлять процессами и хотите внести вклад в развитие компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль процессов предоставления услуг
- Управление командой специалистов по обслуживанию
- Разработка и внедрение стандартов качества
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетности
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами
- Оптимизация процессов для повышения эффективности
- Обучение и развитие персонала
- Контроль соблюдения SLA и других договорных обязательств
- Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, экономики или смежных дисциплин
- Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
- Знание методологий управления качеством (например, ITIL, ISO)
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Навыки анализа данных и подготовки отчетов
- Опыт управления командой
- Ориентация на клиента и результат
- Знание инструментов автоматизации процессов
- Гибкость и способность к быстрому принятию решений
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой обслуживания.
- Какие методики вы используете для оценки качества услуг?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите случай, когда вы оптимизировали процесс предоставления услуги.
- Какие инструменты вы используете для мониторинга эффективности?
- Как вы обучаете и мотивируете свою команду?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения сервиса?
- Какие показатели вы считаете ключевыми для оценки качества услуг?
- Как вы внедряете изменения на основе обратной связи клиентов?
- Какие сложности вы сталкивались в предыдущей роли и как их преодолели?
